Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rückgabe & Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 26. September 2026

Bei WINKO ZÜRICH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@winkozurich.com. Bitte geben Sie, sofern möglich, Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurückgesendet werden:

WINKO ZÜRICH
Rua Lopes 118, 2.º Esquerdo
1900-301 Lissabon
Portugal

Telefon: +351 920 637 762
E-Mail: info@winkozurich.com

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Wir empfehlen den Versand mit einer Sendungsverfolgung. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch eine Nutzung entsteht, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, sauber, ungetragen und – soweit vorhanden – mit Originaletiketten und Originalverpackung zurück.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@winkozurich.com oder telefonisch unter +351 920 637 762.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems. In diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückerstattungen

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über den Versand der Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@winkozurich.com.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können Sie den ursprünglichen Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.